屈臣氏中国进入社交零售时代 开创更紧密的「一对一」顾客关系

发布时间 2020-01-15 14:54    编辑:admin     来源:minashishang 主页 > NEWS > 品牌新闻 >

屈臣氏集团的保健美容旗舰品牌屈臣氏与腾讯旗下企业微信联合于内地推出屈臣氏企业微信,开展社交零售业务,与顾客建立一对一的紧密连系,为他们带来个性化的贴心服务。另外,屈臣氏中国更计划于今年第一季率先在企业微信上推出云端店铺(「云店」),令购物更方便快捷。屈臣氏中国现于内地经营3,800家店铺,会员数目超过6,500万,企业微信及云店将有助屈臣氏全方位服务顾客。

  屈臣氏中国行政总裁高宏达(Kulvinder Birring)表示:「对于推出屈臣氏中国的企业微信及云店,我们感到十分兴奋。要留住屈臣氏中国超过6,500万名会员及吸引更多新顾客,与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台,透过企业微信有效地与每一位顾客互动,让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。」

  企业微信高级行业总监陆昊表示:「一直以来,我们与屈臣氏合作无间。我们希望在结合双方优势的前提下,通过不断加深合作,共同探索零售的更多可能。」未来,腾讯与屈臣氏中国将继续加强合作,走在零售科技的尖端,提供贴心及个性化的服务,满足顾客的需求。

  便捷的一对一顾客服务

  一直以来,店员在零售业务中担当着相当关键的角色,因为他们代表零售商与顾客建立友善良好的关系,但这些联系只限于店铺内。新推出的企业微信是突破性的沟通桥梁,顾客可以通过企业微信把店员加为朋友,让店员成为他们尊属的美容顾问,随时随地与店员联系,享受一对一的购物新体验。如果顾客心仪的产品在一家分店里没有上架,他们可通过企业微信向店员查询,店员可实时替顾客下单,顾客亦可选择1小时闪电送、下单后30分钟内于门市取货、三公里内60分钟送到府上,或全国快递。

  顾客通过企业微信添加店员后,可享二十四时的一对一护肤美妆咨询服务

  屈臣氏中国郑州二七万达广场店的店长申超分享道:「企业微信拉近了我们与顾客的关系,顾客有需要时可随时找到我们,除了为他们提供个性化的服务及建议,我们还成为了他们的朋友,得到他们的信任。屈臣氏企业微信自推出以来,反应相当热烈,很多顾客都十分踊跃把我们加为朋友,率先享受一对一的贴心服务。」

  人工智能 购物更个性化

  顾客的需求日益提升,他们期望零售品牌与他们紧密连系及互动,真正明白他们的需要,消费者关注的除了产品质量和优惠外,购物体验也非常重要。

  屈臣氏集团一直致力投资人工智能及大数据技术,屈臣氏中国可通过大数据管理平台对数据进行分析,从而让店员更了解每一位他们正在服务的顾客,提供个性化优惠及服务,创造不一样的购物新体验。

  另外,为了迎合年轻一代的顾客,增添购物的乐趣,屈臣氏中国还了推出了AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」,顾客可通过微信与「屈晨曦Wilson」联系并聊天,他可以全天候二十四小时为顾客提供专业及个性化建议,玩味十足之余,全面提升购物体验。

  顾客与屈臣氏中国AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」互动

  云店登场 产品闪电送到

  另外,屈臣氏中国亦计划于今年第一季在微信平台上推出云店,打通全线门市的货品供应系统,届时全国3,800家店铺将各有一家相应的在线云店,顾客除了可选购相应实体店的产品,还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品,并自选所需的取货或送货方法。这个独特的社交零售模式潜力庞大,结合企业微信能更有效地接触到屈臣氏中国的6,500万名会员,提供高度个性化的服务。

  顾客在屈臣氏中国云店选购产品后可选择喜欢的取货、送货方式,方便快捷

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(米娜时尚网)”的文章及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理:aqrzp@163.com>
猜您喜欢
  • 水漾滋润 膜力养护 | 沙宣
    品牌新闻

    水漾滋润 膜力养护 | 沙宣

    沙宣,一个传承美发经典的国际化时尚品牌,拥有专业的造型团队和革新研发技术部门,始终致力于设计并开发出一系列引领时尚潮流且拥有尖端科技的造型产品。 10月24日,全新沙宣...

  • 科立纯天猫双11全球联播,
    品牌新闻

    科立纯天猫双11全球联播,

    11月6日,天猫国际发布网紫大道新概念,计划通过内容IP+达人店的模式,汇聚 明星 、达人、网红等有影响力的人物发现全球好货,搭建进口消费新生态。11月11日,阿里巴巴携手科立纯等九大...

  • 爱尔丽粉红丝带情携手中
    品牌新闻

    爱尔丽粉红丝带情携手中

    近年来,政府高度重视卫生健康事业,把提高人民健康作为党和政府工作的重要任务, 藉由此次中国生命关怀协会全民健康工作委员会主办的公益活动,携手爱尔丽一起启动防乳癌爱先...

  • 无钢圈大火!买无钢圈内
    品牌新闻

    无钢圈大火!买无钢圈内

    无钢圈凭借自己舒适、无痕等优点,在一众内衣中杀出一条路,成功坐稳内衣 C位。越来越多的女生选择购入无钢圈内衣,下面小编整理出了购买无钢圈内衣需要注意的几件事。内衣不...

  • 和DIOR迪奥一起,在城市之
    品牌新闻

    和DIOR迪奥一起,在城市之

    嘈杂、拥挤 、燥热、急促 身处这层层困束的钢筋丛林 时刻栖息在心口的自由之马正亟待脱缰 是时候和DIOR迪奥一起放逐自由、放任情绪 跟随一场波澜激荡的旷野风暴 开启一场自由神秘...

  • 品牌新闻 (中国,上海)2019年8月29日至31日,韩国人气美妆品牌UNNY CLUB首次亮相上海2019YOHOOD全球潮流嘉年华,以双面潮酷姿态解锁美妆新势力。现场邀请人气博主肖恩雅Addy,亚妞er,YOULI有丽来到..
  • 热点MOST POPULAR
  • 眼妆不够美?那是因为你
    眼妆不够美?那是因为你
    一年一度七夕终于来临,对于仙女们而言,想要在约会中让TA怦然心动,当然少不了完美妆容,而一双电力十足的迷人双眸更是妆容的重中之中!还不知道怎么Get精致眼妆的仙女赶紧看..
  • Tranoi Shanghai 盛大开幕
    Tranoi Shanghai 盛大开幕
    20多年来,TRANO一直是作为巴黎贸易展的标准。B-to-B零售业的创新策展方法决定了它在国际贸易展中的绝对地位。 本季TRANO大胆开辟新市场: 第二季TRANO SHANGHAI将在2019上海时装周间10月1..
  • 奏响浪漫幻想曲——金伯
    奏响浪漫幻想曲——金伯
    舍去秋冬的萧瑟,奏响浪漫的幻想曲 金伯利钻石2019秋冬新品 「 Love Melody之 幻想曲Fantasia主题套系 」 取材吉普赛人热烈浪漫的狂想曲 为本该萧瑟的秋冬注入不一样的活力 尽情绽放自由..
  • 《平凡的荣耀》|对自己好
    《平凡的荣耀》|对自己好
    盼星星盼月亮,《平凡的荣耀》终于要开播啦!作为一部职场剧,《平凡的荣耀》可以说备受关注啊!近年来,影视剧题材类型越来越多样化,职场剧也是备受大家的关注。例如《欢乐颂》、《..
  • 东方福珠宝22周年庆:暖冬
    东方福珠宝22周年庆:暖冬
    从1997年初露光芒,到2019年品牌全面升级,东方福珠宝走过了不同寻常的22年历程。22年,东方福人初心不变,服务始终如一;22年,东方福人珠宝在思想与行动、智慧与激情、职责与使..
  • 和DIOR迪奥一起,在幸运风
    和DIOR迪奥一起,在幸运风
    经典香水不必多言,经历岁月仍然绽放光彩。但如果想在这个新世纪留下独特的印记,也须有着全新的气味让人们铭记于心。 众所周知,DIOR迪奥一直致力于令所有女性感受快乐。这是..